SNSで話題のファッション＆ライフスタイルの総合ネット通販「SHEIN（シーイン）」。
豊富な商品のラインナップとリーズナブルな価格設定で、若年層の女性に限らず、幅広い世代の人が利用しています！
私も何度もSHEINでお買い物してます！
基本的にはSHEINで購入したどの商品も満足しているのですが、たまに想像してたのと違うな〜という商品もあったりします。
そんな時、SHEINで返品できるのか・返品方法を知りたいと考えた方もいると思います。
SHEINの商品って海外から送られてきたけど返品って難しいのかな…？
SHEINで返品したことある人の実際の流れが見てみたい！
そこで今回は、ご縁がありSHEIN様より商品提供いただきましたので、SHEINの商品を返品した体験レビューを写真付きで詳しく解説します！
SHEINの商品を返品して返金されるまでの流れをまとめました！
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【SHEIN】返品できる条件を確認しよう
SHEINで購入した商品の全てが返品できるわけではありません。
まずは、商品が返品ができる条件について確認しましょう。
そもそも下記の条件を満たしていないものは自己都合の返品対応できませんので注意が必要です。
後から返品できないことが判明しないように事前にチェックしておこう！
返品対象外カテゴリの商品は返品不可
SHEINでは、返品できないカテゴリの商品があります。
こちらのカテゴリの商品は、破損・汚れなどSHEIN側の都合による不備ではない、自己都合の返品はできません。
- ボディスーツ
- ランジェリー
- アクセサリー
- 美容下着
- イベント、パーティー用品
- DIY用品
- ペット用品
- ファッション小物
※スカーフ、バッグ、マーメイドブランケットを除く
引用：SHEIN返品ポリシー
返品できるかの確認方法は、商品ページの中で返品の可否が記載されているので確認してみてください。
ただ、商品の中には「返品不可対象カテゴリではないのに返品できない商品」「返品対象不可カテゴリでも返品できる商品」があったりします。
商品が届いてから、返品対象外だった…とならないように、購入前によく確認するのがおすすめです！
たまに例外があるっぽいから、返品できる商品なのか事前に確認しておこう！
返品対象外カテゴリ商品を返品したい場合はどうする？
SHEIN返品ポリシーだとアクセサリーは返品対象外だけど、初めから壊れてたらどうするの？返品できないの？
もし上記で記載した返品対象外カテゴリの商品に不備・破損があった場合は、どのように対応するのか解説します。
結論から言うと、通常の手順では返品できません。
通常の手順で返品しようとすると上記画像のように返品が選択できないようになっています。
通常の返品方法では「返品できません」となってしまいます。
この場合は、SHEINカスタマーサービスから問い合わせして対応してもらう必要があります。
SHEINカスタマーサービスは、質問をするとAIが自動で回答してくれる仕組みで、
何度かやりとりをしていると個別で問い合わせできるように案内してくれます。
コンタクトエージェントを押して「メールサポート」を選ぶと、商品の不備について問い合わせができます。
商品の不備に関する詳細を記載して提出をしたら、後日登録しているメールに連絡が届きます。
SHEIN返品ポリシーに記載されている返品できないカテゴリの商品に関しては、このような流れで返品・返金の問い合わせをしましょう。
返品可能なカテゴリの商品は後ほど紹介する返品の流れの方がスムーズに対応してもらえます！
購入日から40日以内でないと返品不可
SHEINの商品を購入してから40日以内の商品でなければ返品できません。
40日以上経ってしまった商品を返品しようと「アイテムを返品」を押すと、下記画像のように「返却期限を過ぎてしまったため、返品はできません」とポップアップが表示されます。
商品が届いたら、まず初めに商品に不備はないかを確認しましょう。
返品可能期間を過ぎてしまったらどんなに不備があっても返品は難しいよ！
未使用・未着用・タグが揃っていないと返品不可
SHEINで購入した商品に限らずですが、一度使用したり着用した商品は返品できません。
また、商品についているタグを含む付属品がそろっていない場合も返品不可です。
万が一返品をする必要がある商品かもしれないので、着用したりタグを切ったりする前に商品の状態を確認しよう！
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【SHEIN】返品の仕方・流れを徹底解説！初回無料！
ここからは、実際にSHEINの商品を返品して返金されるまでの流れを解説します！
結論から言うと、返品不要で返金してもらえました！
① SHEINにログインし購入履歴に入る
SHEINにログインして右上の人形マークから「注文履歴」に入ります。
② 返品したい商品の「アイテムを返品」を選ぶ
注文履歴に入ったら、今までSHEINで注文した商品の履歴が確認できるので、
返品したい商品を注文した部分の「アイテムを返品」を選びます。
注文ごとに「アイテムを返品」を選ぶので、いつ注文した時の商品を返品したいのか確認しよう！
③ 返品したい商品の「返品理由」を入力する
「アイテムを返品」を選ぶと商品ごとのページに移るので、返品したい商品の返品理由を選びます。
返品理由は細かく分かれているので近いものを選びましょう。
- 破損または欠陥のある商品
- サイズ/寸法が合っていない
- サイズが大きい
- サイズが小さい
- 作りが悪い(縫製/裁断/アクセサリー/プリント/刺繍/系が緩い)
- アクセサリーが足りない
- 異物が返ってきました
- 梱包が雑で返品
- 生地の質が悪い/壊れている
- 動作不良
- 見た目が違う/説明通りでない
- 届いた商品/サイズが違う
- 汚れがある
- スタイルが自分の体型に合わない
- 好きではないので、欲しくない
- 到着が遅すぎて欲しくない
- 匂いが気になる
「好きではないので、欲しくない」など自己都合の返品にも対応してくれます！
④ 返品したい商品の「画像」をアップロードする
返品理由を選んだら、返品する理由となった部分の画像を1枚以上アップロードします。
届いた洋服の襟の部分の作りがイメージと違っていたので、その部分の写真を3枚アップしました。
画像をアップロードしたら「次のステップ」を選びます。
すると、下記のようなポップアップが表示されます。
初回の返品は無料ですが、同じ注文の2回目以降の返送は送料が返金額から差し引かれます。返送された商品は、1つの小包にまとめて集荷されることをお勧めいたします。
同じ注文の2回目以降の返品は送料(1,200円)がかかってしまうので、返品する商品が複数ある場合はまとめて返品対応しましょう。
後から別の商品も返品したい…とならないよう初めに届いた全商品をチェックしておこう！
⑤ ヤマトの集荷日を決める
返品する商品の返品方法として、昔は「ヤマト集荷サービス」と「自己発送」が選べましたが、現在は「ヤマト集荷サービス」のみの対応となっています。
SHEINの返品は「ヤマトの集荷サービス」を利用できます。
ヤマトが自宅まで発送する荷物を取りに来てくれるのでとっても便利です！
集荷に来てもらえるのに追加料金もなし！
集荷は、お客さまのご自宅や勤務先などご指定の場所に、ヤマト運輸のセールスドライバーが、お荷物をお預かりにお伺いするサービスです。
※集荷に追加料金や費用はかかりません。
※玄関先でのお荷物の受け渡しとなります。お荷物はあらかじめお客さまにて梱包をお願いいたします。
引用：ヤマト運輸
返品する商品の集荷に来てもらう日時を設定します。
最短で翌日の集荷から、先は6日後まで選べます。
集荷日が決まったら、その日までに返品する商品を準備しておきましょう。
もともと商品が入っていた袋だけだと薄くて破けてしまいそうだったので、
念の為、別の紙袋に入れて送ることにしました。
返送する商品の梱包方法に指定はありませんが、ちゃんと商品が届かないと返金もしてもらえなくなる可能性があるので、最低限の梱包はしよう！
⑥ 返金方法を選ぶ
次に返品する商品の金額分を返金方法を選びます。
返金先は「SHEINウォレット」または「購入時のお支払い口座(クレジットカードに返金)」から選べます。
SHEINウォレットに返金されたお金は、ポイントと同様に次回のお買い物で利用できたり、クレジットカードに返金してもらうこともできるよ！
SHEINアカウントにリンクされた仮想の財布で、商品を返品した際に、元の支払方法への現金返金ではなくウォレットクレジットの受け取りを選択すると、ウォレットクレジットにアクセスすることができます。ウォレットクレジットは、SHEINでの次回以降のお買い物にご利用いただけるほか、ご利用規約に基づき、いつでも元のお支払い方法に返金することができます。
引用：SHEIN
返金方法を選んだら「提出」を押します。
成功の画面が出たら返品の手続きが完了です。
あとはヤマトが集荷に来た時に返品する商品を渡すだけです。
番外編：返品なしで返金されることもある
ここで予想外のことが起こりました。
返品手続きが完了した次の画面に移ると「今日はラッキーデー！返品不要のまま全額返金します」と記載されていたんです！
返品用に商品の梱包をしてヤマト集荷の準備をしてたから、あれってなった笑
今日はラッキーデー！嬉しいお知らせがあります！
以下の商品につきまして、返品不要のまま全額返金いたします。返送番号の提供は必要ありませんので、商品はそのままお手元に保管してください。
おそらく、今回返品しようとしていた商品が、キャンペーンで 1,682円 → 13円 まで割引された低価格の商品だったので、
返送されるコストを考えたらそのまま持っておいてもらった方が良いとSHEIN側に判断されたのかもしれません。
結局、商品は返品することなく返金までしてもらえることになりました！
この返品不要・全額返金される「ラッキーデー」がいつなのかはわかりませんが、
商品価格が本来かかる返送料金1,200円以下だと返品コストの方が高くなるので返品不要と言われるのかなと思いました。（あくまで予想です。）
⑦ 返金されるのを待つ
返品の手続き、集荷の対応が完了したら、あとは返金されるのを待つだけです。
今回、1月19日(金)に手続きを行ったところ、翌日の20日(土)には返金が受け付けられていました。
土曜日にもかかわらず、返品処理がめちゃ早くて驚いた！
ちなみに返金にかかる時間は、返金方法と金融機関によって異なりますので、
返金が受け付けられてから、実際に返金されるのには時間差があります。
| 返金方法 | 返金にかかる時間 |
|---|---|
| SHEINウォレット | 24時間 |
| PayPal | 1～5営業日 |
| クレジット/デビットカード | 1〜15営業日 |
私は、クレジットに返金してもらう形にしたので、実際に返金されるのはまだ時間がかかるようです。
⑧ 返金されました！
その後、1月27日にカード会社から2月を目処に返金される連絡も届きました！
- 1月19日(金)：返金手続き
- 1月20日(土)：SHEIN受け付け
- 1月27日(土)：カード会社受け付け
- 2月：清算予定
SHEINの返金について解説しました！
【SHEIN】実際に返品して感じたメリット
返品のハードルが低い
実際にSHEINの商品を返品して感じたのは「返品のハードルが低い」ということです。
通常オンラインショップで購入した商品を返品する際は、状況説明など担当者とのやりとりが発生すると思いますが、
SHEINの場合は、自己都合の場合の返品でも受け付けてくれます。
SHEINで誤って同じ商品を二つ購入…ごめんなさい〜と思いながら返品申請すると、なぜか「ラッキーデー！品物は返さなくていいよ！返金はするから、その分また買い物楽しんで！」みたいな画面に…😳
— 無糖 (@curry_and_udon_) January 17, 2024
その後しっかりと返金完了のメール。なんだか夢みたいだけど、ありがとう！また買い物しよ☺✨
SHEINで買った商品お色をまちがえてしまったので返品しようとしたら
— 鳥ちゃん (@t6o6r6i) November 3, 2023
「今日はラッキーデー！この機会にぜひお買い求めください。お手元に商品を保管して下さい。」
というメッセージが出ており、どうやらお金は返すけど返品しなくていいよということらしいんだけどこんなことある？？？？
自己都合の返品も寛大に対応してくれるのはSHEINのすごいところ！
初回は返品送料・手数料無料
特に自己都合の場合の返品の場合、本来は返品送料を負担するケースがほとんどですが、
SHEINの場合、自己都合の返品であったとしても「初回は返品送料・手数料無料」です。
返品送料・手数料がかからないので、気軽に購入できるのもSHEINの魅力になっています。
最悪返品できるなら、試しに買ってみようかなという気持ちになれるよね！
もちろん何でもかんでも返品するのはNGだけど！
返品作業がヤマト集荷でラク
SHEINで返品する場合は「ヤマトの集荷サービス」を利用できるためとっても便利。
商品を梱包して自宅で待っていれば良いので、返品のためにヤマト営業所や郵便局に行く必要がありません。
返品作業が全て自宅で完結できるのはありがたい！
今回は、返品不要・全額返金のラッキーデーになったので、結局ヤマト集荷はしなかったのですが…
返品処理がとにかく早い
SHEINは、返品処理がとにかく早いです。
今回、1月19日(金)に返金手続きを行ったところ、翌日の20日(土)には返金処理が受け付けられていました。
金曜日の夕方ごろに手続きしたから、週明けくらいかなと思ってたら、
土曜日に返金処理が完了してて驚いた！
まとめ
この記事では、SHEINで実際に返品をしたので、画像付きで返品の流れを詳しく解説しました。
返品送料・手数料が無料ですし、自己都合の返品も寛大に対応してくれるので、気軽にSHEINでお買い物してみてください！
SHEINで返品する必要が出たときにぜひ参考にしてみてね！
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【SHEIN(シーイン)】購入する時に気をつけること！当たり商品を選ぶコツは？ 
【SHEIN(シーイン)】届くまでの流れや日数は？実際に注文したレビュー！ オンラインショップで商品を探す
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